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PERGUNTAS FREQUENTES

A artmello tem loja física?

Não, somos uma loja online e entregamos em todo Brasil. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h, em todos os canais de atendimento. 
Para nossos clientes no Rio de Janeiro, participamos de alguns eventos e feiras, todos divulgados em nosso Instagram @artmelloshoes

Como acertar na escolha do tamanho?

Em cada página do produto, disponibilizamos a nossa tabela de medidas e dica de calce. Se precisar de mais orientação, consulte este link: https://www.artmello.com/numer...

Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento:

Nosso horário de atendimento é das 9h às 16h, de segunda a sexta-feira.

Como eu acompanho a minha entrega?

Você pode acompanhar seu pedido acessando sua conta e selecionando o histórico de pedidos. Clique no pedido desejado para obter as informações detalhadas sobre a entrega.

Se escolheu os Correios, pode utilizar este link com o código de rastreio:

 https://rastreamento.correios....

se optou pela Smart, este link https://portal.smartenvios.com...

É possível alterar o endereço de entrega após o fechamento do meu pedido?

Não permitimos alterações no endereço após o fechamento do pedido devido à agilidade no processamento.

E se eu não gostar? Como faço pra trocar o meu artmello?

Simplificamos esse processo com o Troca Fácil. Você pode efetuar a troca em até 15 dias corridos após receber o produto. Basta preencher o Formulário de Troca e Devoluções, aguardar nosso e-mail com instruções e, no momento da coleta no endereço fornecido, receberá seu novo artmello.
Se sua cidade não estiver em nossa lista de locais com coleta domiciliar, enviaremos um código para postagem nos Correios. Assim que seu produto chegar em nosso centro de distribuição, enviaremos o novo. Para mais detalhes, clique aqui: https://www.artmello.com/troca...

E se eu quiser devolver o meu produto?

O procedimento é semelhante ao da troca. Ao invés de escolher um novo produto, opte por um vale-desconto ou estorno. Para mais detalhes do processo, clique aqui: https://www.artmello.com/troca...

Como eu embalo meu artmello para troca/devolução?

Vire a embalagem original em que seu artmello foi enviado, certificando-se de que o produto não apresente sinais de uso, a menos que haja defeito de fabricação. Mantenha-o na caixa original, sem danos, com todos os acessórios inclusos. Coloque a nota fiscal do lado de fora da embalagem, protegida por plástico transparente, o qual você pode reutilizar da embalagem original.

A artmello oferece embalagem para presente?

Sim, e é gratuita! Basta selecionar "embalar para presente" no carrinho de compras.

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