Como realizo a troca/devolução do pedido?

A solicitação de troca deve ser feita em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. O processo é simples e rápido: basta preencher o Formulário de Troca e Devoluções e aguardar nosso e-mail. Confirmaremos a solicitação enviando o produto escolhido para o mesmo local da coleta. Caso a sua cidade não esteja na nossa lista de locais com coleta domiciliar, enviaremos um código para postagem em qualquer agência dos Correios.

Casos de trocas

1. Por numeração

O prazo para troca é de até 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

2. Por insatisfação ou desistência

A artmello realizará a troca de acordo com a LEI DO CONSUMIDOR O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) fala no ‘direito de arrependimento’ para compras a distância (telefone e internet): Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.  Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. Lembrando que direito de arrependimento é diferente de troca.

Ocorrerá a restituição de Valores integralmente

- Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora do cartão e o valor será estornado na fatura do seu cartão;
- Boleto bancário: o estorno será feito na conta bancária indicada no Formulário de Troca/Devolução.

3. Por defeito

Se constatado defeito de fábrica, o calçado poderá ser trocado por outro idêntico. Nos preocupamos em ser flexíveis com nossas políticas, estabelecendo um prazo de 90 dias para as trocas de produtos com defeito.

Ocorrerá a restituição de Valores integralmente

- Pagamento com cartão de crédito: o estorno será feito pela operadora do cartão e o valor será estornado na fatura do seu cartão;
- Boleto bancário: o estorno será feito na conta bancária indicada no Formulário de Troca/Devolução.
- A mercadoria devolvida pelo cliente será analisada pela artmello em até 15 (quinze) dias corridos.
- Caso não exista possibilidade de reparo, ou se for constatado um defeito de fabricação seu produto será trocado de acordo com a nossa disponibilidade de estoque.
- As trocas podem ser feitas por outro produto ou vale-desconto. Caso a sua troca seja só a numeração ou por outro modelo de mesmo valor, no momento da coleta do produto que você deseja trocar, já receberá o seu novo artmello que você informou em nosso formulário de troca.

Quando é uma boa ideia optar por vale desconto?

É uma boa ideia quando você ainda não sabe por qual produto trocar. O vale-desconto será liberado em até 5 dias úteis após o recebimento do seu produto em nosso centro de distribuição, no valor do(s) produto(s) pago(s). Sua validade é de um ano. Mas não esqueça de utilizá-lo dentro deste período, pois após este prazo, o mesmo será cancelado.

E como utilizo o vale-desconto?

É só aplicar o vale no momento da compra. Seus créditos serão aplicados automaticamente no carrinho. Se você optou por um produto de maior valor, a diferença pode ser paga com cartão de crédito ou boleto, seguindo o fluxo natural do pedido pela loja virtual.

IMPORTANTE: o cupom de desconto não é acumulativo. A compra precisa ser no valor exato ou maior que o valor do cupom.

Como eu embalo o meu artmello para troca/devolução?

Você pode virar do avesso a mesma embalagem plástica em que seu artmello foi enviado. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso (salvo situações de defeito de fabricação) e deve estar em sua caixa original, sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios. A nota fiscal deve estar do lado de fora da embalagem plástica, dentro de um plástico transparente, o qual você também pode aproveitar da embalagem original.

Dúvidas

1. Como solicitar reembolso das despesas com envio?

As despesas com frete serão reembolsadas nos casos de desistência, troca por insatisfação e troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas. Para solicitar o reembolso, por favor entre em contato conosco através do e-mail contato@artmello.com

2. Como cancelo meu pedido?

Seu pedido poderá ser cancelado até 15 dias após o recebimento deste ou antes que ocorra o envio pela transportadora. Para informar utilize o formulário nesta página ou um de nossos canais de relacionamento clique aqui.

3. Meu produto já retornou para a artmello e ainda não recebi retorno

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise na artmello no momento que chegam ao nosso centro de distribuição, a qual poderá levar até 30 (trinta) dias. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso controle de qualidade. Fique tranquilo, pois caso seja identificada qualquer divergência entraremos em contato.

4. Ainda não recebi meu estorno ou reembolso. Qual o prazo de estorno?

O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução para nosso centro de distribuição. Caso você já tenha recebido sua segunda fatura e ainda não visualizou o estorno da compra, por favor, entre em contato conosco (contato@artmello.com). Verificaremos junto a administradora do cartão e dentro de cinco dias úteis retornaremos seu contato. O valor a ser restituído é o valor do produto.